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Rückgabe und umtausch

Wenn Du ein Produkt, das Du in unserem Online-Shop bestellt hast, zurücksenden möchtest, kannst Du dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf tun. Wenn die Ware in einem Geschäft gekauft wurde, müssen die Produkte an der gleichen Stelle, an der Sie sie gekauft wurden, zurückgegeben werden. 

Bitte führe folgende Schritte aus, um ein Produkt zurückzugeben: 

  1. Stelle sicher, dass das Produkt vollständig und unbenutzt ist, alle Schilder und die Originalverpackung hat sowie alle Zubehörteile im Lieferumfang enthalten sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung teilweise oder gar nicht zurückzuerstatten, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind. 
  2. Rufe unsere Rücksendeseite auf, und gib Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. 
  3. Packe das Produkt in eine geeigneten Verpackung für den Versand. 
  4. Drucke das Prepaid-Rücksendeetikett aus und befestige es am Rücksendepaket. 
  5. Bring das Paket an Deine nächstgelegene Poststelle. In Norwegen werden alle Rücksendungen über PostNord abgewickelt, im Rest der Welt bearbeitet DHL alle unsere Rücksendungen.  
  6. Sobald wir die Rücksendung erhalten, werden wir Dir eine E-Mail mit Informationen über Deine Rückerstattung senden. 

Umtausch 

Wenn Du ein Produkt umtauschen möchtest, kannst Du Folgendes tun: 

  1. Bestelle ein neues Produkt im Online-Shop. 
  2. Gib das alte Produkt mit diesen Schritten (LINK) zurück. Wir erstatten Dir den Preis, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben. 

Wenn das Produkt, das Du zurücksenden möchtest, weniger kostet als der Betrag, der für den kostenlosen Versand in Frage kommt, kannst Du uns kontaktieren und uns Deine Bestellnummer mitteilen und welche Produkte Du umtauschen möchtest. Wir senden Dir dann einen Rabattcode, damit Du das neue ausgetauschte Produkt versandkostenfrei erhältst. 

Ist der Rückversand kostenlos für Produkte, die im Online-Shop gekauft wurden? 

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an, aber die ursprünglich angefallenen Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn der Betrag unter der Grenze der versandkostenfreien Zustellung liegt, werden wir die Versandkosten bei Rückgabe der Ware nicht erstatten. 

Rücksendungen sind kostenlos, wenn die Ware mit dem von uns ausgestellten Rücksendeetikett versandt wird. Anderweitig erstattet Non-stop dogwear keine Versandkosten. Bei unfrei an uns zurückgesendeten Paketen werden die Kosten für den Rückversand in Rechnung gestellt.  

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, was soll ich tun?

Wir sind für das Produkt verantwortlich, bis es an Dich ausgeliefert wird. Wenn Du ein durch den Versand beschädigtes Produkt erhalten hast, wende Dich bitte sofort an unseren Kundendienst, spätestens 48 Stunden nach Erhalt des Produkts. Wir benötigen ein Bild des Schadens und eine Beschreibung dessen, was beschädigt oder zerstört ist. Teile uns dies innerhalb der Frist mit und wir werden das Produkt ersetzen. 

Wie lange dauert es, um Geld aus Rücksendungen zurückerstattet zu bekommen?

Sobald wir das Produkt erhalten, das Du uns zurückgeschickt hast, werden wir die Rücksendung bearbeiten und Dir das Geld auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Du das Produkt gekauft hast. 

Wenn Du das Produkt auf Rechnung gekauft und die Rechnung bereits einschließlich des zurückgegebenen Produkts bezahlt hast, benötigen wir Deine Kontonummer, auf die wir die Rückerstattung überweisen sollen. Wir werden Dir den Kaufpreis so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware erstatten. 

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