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Rückgabe und Umtausch

Wenn Du ein Produkt, das Du in unserem Webshop bestellt hast, zurückgeben möchtest, kannst Du dies innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf tun. Wenn die Ware bei einem Händler gekauft wurde, muss sie an dort zurückgegeben werden, an dem Du sie gekauft hast.

Bitte befolge diese Schritte, um ein Produkt zurückzugeben:

  1. Vergewissere Dich, dass das Produkt unbenutzt ist, die Originalverpackung und das Etikett hat. Alle Teile und Zubehörteile müssen enthalten sein. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe teilweise oder gar nicht zu erstatten, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.
  2. Geh auf unsere Seite für Rücksendungen und folge den Anweisungen.
  3. Verpacke das Produkt in einer für den Versand geeigneten Verpackung. Lege den Lieferschein in das Paket.
  4. Verschließe das Paket und bringe das Rücksendeetikett an, das Du von uns erhalten hast. Wir senden es Dir per E-Mail zu. Wenn Du die Originalverpackung für die Rücksendung verwendest, vergewissere Dich, dass der ursprüngliche Versandaufkleber abgedeckt ist.
  5. Gib das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale ab oder zur nächstgelegenen DHL-Servicestation. In Norwegen, Schweden, Dänemark und Finnland werden alle Rücksendungen über PostNord abgewickelt. Im Rest der Welt werden alle Rücksendungen von DHL abgewickelt.
  6. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn Deine Rücksendung registriert und genehmigt ist.
  7. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, schicken wir Dir eine E-Mail mit Informationen über Deine Rückerstattung.

Umtausch 

Wenn Du ein Produkt umtauschen möchtest, kannst Du Folgendes tun: 

  1. Bestelle ein neues Produkt im Online-Shop. 
  2. Gib das alte Produkt mit diesen Schritten zurück. Wir erstatten Dir den Preis, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben. 

Ist der Rückversand kostenlos für Produkte, die im Online-Shop gekauft wurden? 

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an, aber die ursprünglich angefallenen Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn der Betrag unter der Grenze der versandkostenfreien Zustellung liegt, werden wir die Versandkosten bei Rückgabe der Ware nicht erstatten. 

Rücksendungen sind kostenlos, wenn die Ware mit dem von uns ausgestellten Rücksendeetikett versandt wird. Anderweitig erstattet Non-stop dogwear keine Versandkosten. Bei unfrei an uns zurückgesendeten Paketen werden die Kosten für den Rückversand in Rechnung gestellt.  

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, was soll ich tun?

Wir sind für das Produkt verantwortlich, bis es an Dich ausgeliefert wird. Wenn Du ein durch den Versand beschädigtes Produkt erhalten hast, wende Dich bitte sofort an unseren Kundendienst, spätestens 48 Stunden nach Erhalt des Produkts. Wir benötigen ein Bild des Schadens und eine Beschreibung dessen, was beschädigt oder zerstört ist. Teile uns dies innerhalb der Frist mit und wir werden das Produkt ersetzen. 

Wie lange dauert es, um Geld aus Rücksendungen zurückerstattet zu bekommen?

Sobald wir das Produkt erhalten, das Du uns zurückgeschickt hast, werden wir die Rücksendung bearbeiten und Dir das Geld auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Du das Produkt gekauft hast. 

Wenn Du das Produkt auf Rechnung gekauft und die Rechnung bereits einschließlich des zurückgegebenen Produkts bezahlt hast, benötigen wir Deine Kontonummer, auf die wir die Rückerstattung überweisen sollen. Wir werden Dir den Kaufpreis so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware erstatten. 

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