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Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l'achat. Si la marchandise a été achetée chez un revendeur, les produits doivent être au même endroit que celui où vous les avez achetés.

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de retourner un produit :

  1. Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé, qu'il est dans son emballage d'origine et qu'il porte une étiquette. Toutes les pièces et accessoires doivent être inclus. Nous nous réservons le droit de rembourser partiellement ou pas du tout le retour si ces conditions ne sont pas remplies.
  2. Allez sur notre page Retours, et tapez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Emballez le produit dans un emballage approprié pour l'expédition.
  4. Imprimez l'étiquette de retour prépayée et fixez-la sur le colis de retour.
  5. Livrez le colis au bureau d'expédition le plus proche. En Norvège, tous les retours sont effectués par PostNord. Dans le reste du monde, DHL s'occupe de tous nos retours.
  6. Dès que nous recevons le retour, nous vous envoyons un e-mail avec les informations sur votre remboursement.

Echange

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Commander un nouveau produit dans la boutique en ligne.
  2. Retourner l'ancien produit en suivant ces étapes. Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu le produit retourné.

Si le produit que vous souhaitez retourner coûte moins que le montant qui donne droit à la livraison gratuite, vous pouvez nous contacter et nous faire savoir quels produits vous souhaitez échanger et votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un code de réduction afin que vous n'ayez pas à payer les frais de port pour le nouveau produit que vous souhaitez échanger.

Le retour des produits achetés en ligne est-il gratuit ?

Nous offrons des retours gratuits, mais les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si votre achat n'est pas admissible à la livraison gratuite et que vous avez dû payer pour la livraison, nous ne rembourserons pas les frais de livraison si vous choisissez de retourner le produit. Les retours sont gratuits si les marchandises sont expédiées avec l'étiquette de retour approuvée que nous avons émise. Non-stop dogwear ne rembourse pas les dépenses que vous aurez autrement dans l'expédition de retour. Les colis non collectés qui nous sont renvoyés sans préavis peuvent être facturés pour les frais de retour.

Le produit a été endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?

Nous sommes responsables du produit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception du produit si celui-ci a été endommagé pendant le transport. Nous aurons besoin d'une image des dommages, et d'une description de ce qui est endommagé ou détruit. Faites-le nous savoir dans le délai imparti, et nous remplacerons le produit.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement de l'argent des retours ?

Dès que nous recevons le produit que vous nous avez envoyé en retour, nous traitons le retour et vous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit.

Si vous avez acheté le produit avec un mode de paiement de facture, et que vous avez déjà payé la facture, y compris le produit que vous regrettez et que vous avez retourné, vous devrez nous fournir le numéro de compte sur lequel vous recevrez le remboursement. Nous vous remboursons dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

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