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Retours et échanges

Vous trouverez vos droits de rétractation et de retour ici.

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne, vous pouvez le faire dans les 60 jours suivant l'achat. Si les produits ont été achetés auprès d'un revendeur, ils doivent être retournés au même endroit où vous les avez achetés.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner un produit:

  1. Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé, qu'il possède l'emballage et l'étiquette d'origine. Toutes les pièces et tous les accessoires doivent être inclus. Nous nous réservons le droit de rembourser partiellement ou de ne pas rembourser le retour si ces conditions ne sont pas remplies.
  2. Allez sur notre page de retour et suivez les instructions.
  3. Emballez le produit dans un paquet approprié pour l'expédition. Placez le bon de livraison à l'intérieur du colis.
  4. Scellez le paquet, puis joignez l'étiquette de retour que vous avez reçue de notre part. Nous vous la ferons parvenir par courrier électronique.
  5. Si vous utilisez l'emballage original pour le retour, assurez-vous que l'étiquette d'expédition originale soit couverte.
  6. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou au point de service DHL. En Norvège, tous les retours sont effectués par PostNord. Dans le reste du monde, DHL se charge de tous nos retours.
  7. Nous vous rembourserons dès que possible, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 30 jours après sa réception, veuillez nous envoyer un e-mail.

Echange

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez procéder comme suit :

  • Commander un nouveau produit dans la boutique en ligne.
  • Retourner l'ancien produit en suivant ces étapes. Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu le produit retourné.

Le retour des produits achetés en ligne est-il gratuit ?

Nous offrons des retours gratuits, mais les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si votre achat n'est pas admissible à la livraison gratuite et que vous avez dû payer pour la livraison, nous ne rembourserons pas les frais de livraison si vous choisissez de retourner le produit. Les retours sont gratuits si les marchandises sont expédiées avec l'étiquette de retour approuvée que nous avons émise. Non-stop dogwear ne rembourse pas les dépenses que vous aurez autrement dans l'expédition de retour. Les colis non collectés qui nous sont renvoyés sans préavis peuvent être facturés pour les frais de retour.

Le produit a été endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?

Nous sommes responsables du produit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception du produit si celui-ci a été endommagé pendant le transport. Nous aurons besoin d'une image des dommages, et d'une description de ce qui est endommagé ou détruit. Faites-le nous savoir dans le délai imparti, et nous remplacerons le produit.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement de l'argent des retours ?

Dès que nous recevons le produit que vous nous avez envoyé en retour, nous traitons le retour et vous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit.

Si vous avez acheté le produit avec un mode de paiement de facture, et que vous avez déjà payé la facture, y compris le produit que vous regrettez et que vous avez retourné, vous devrez nous fournir le numéro de compte sur lequel vous recevrez le remboursement. Nous vous remboursons dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Paiement sécurisé
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Paypal ou Visa/Mastercard
Pas de surprises
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Les taxes, la TVA et les redevances sont prépayées et incluses dans nos prix.
Expédition dans le monde entier
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Gratuit plus de 500,00 NOK. Politique de retour gratuit, sous 60 jours.
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