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Conditions d'achat

Généralités

Les présentes conditions s'appliquent à toute vente de biens aux consommateurs effectuée à partir de la boutique en ligne www.nonstopdogwear.com

Le vendeur l'est :

Non-stop dogwear AS

Holtevegen 395

2372 Brøttum

Numéro d'enregistrement de la TVA : 994 194 151

Nous n'acceptons que les commandes de personnes âgées de plus de 18 ans.

Lisez nos conditions d'achat avant de faire un achat. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez nos conditions d'achat et un contratde vente entre vous en tant que consommateur et Non-stop dogwear AS. Les conditions peuvent être modifiées ; vous devez donc les lire chaque fois que vous passez une commande chez nous. 

Nous suivons les lois et règlements norvégiens en vigueur pour les achats des consommateurs. Ces lois sont entre autres régies par la loi relative aux achats des consommateurs, la loi sur l'annulation, la loi sur le contrôle du marketing, la loi sur les données personnelles, la loi sur le commerce électronique, la loi sur les contrats financiers. 

LES COMMANDES

Votre commande est ferme dès qu'elle est passée dans notre boutique en ligne. Vous avez toujours le droit de renvoyer votre achat conformément à la loi sur l'annulation, voir les informations complémentaires décrites dans Annulation, Retours et réclamations de garantie.    

Lorsque votre commande est enregistrée dans notre boutique en ligne, une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l'e-mail que vous nous avez fourni. Veuillez lire attentivement la confirmation de commande lorsque vous la recevez et vérifier que les détails concernant l'adresse, les informations de livraison et les marchandises commandées sont corrects. Si l'une des informations est erronée ou si vous souhaitez modifier la commande, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse électronique support@nonstopdogwear.com.

Si vous n'avez pas d'adresse officiellement enregistrée à l'adresse que vous nous avez fournie, le service postal peut nous envoyer le colis en retour et non à l'adresse que vous nous avez fournie. Sachez que votre adresse postale officielle est généralement l'adresse sur laquelle vous êtes enregistré dans le registre national. Si vous avez une adresse temporaire, vous pouvez indiquer une personne inscrite à cette adresse dans le champ C/O de votre commande. 

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire avant que celle-ci ne soit emballée et expédiée par nos soins. La notification d'annulation doit être envoyée à support@nonstopdogwear.com. Tant que votre commande n'a pas été emballée et expédiée, nous pouvons l'annuler. Si votre commande a déjà été emballée et expédiée et que vous regrettez votre achat, consultez les informations relatives aux retours.

Dans le cas où l'un des produits achetés serait épuisé, nous déduirons le prix de la commande totale dans votre paiement, le reste des produits sera emballé et envoyé. Si des produits importants de la commande sont épuisés ou si d'autres produits équivalents peuvent être proposés en remplacement, nous contacterons le client par téléphone/email avant l'expédition des produits. Les produits épuisés ne seront pas envoyés ultérieurement s'ils ne sont pas en stock au moment de l'achat. 

DOUANES ET FRAIS

Tous les prix de notre boutique en ligne comprennent la TVA locale, les droits de douane, les taxes et les frais. Le coût total sera affiché avant l'achat et couvre tous les frais associés à l'achat de nos marchandises, comme la livraison à votre domicile.

PAIEMENT

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Paiement direct par Visa/Mastercard
  • Paypal

LIVRAISON

Nous offrons la livraison gratuite si vous achetez un montant qui remplit les conditions requises pour la livraison gratuite dans votre pays. Consultez le tableau de la rubrique "Aperçu des frais d'expédition" pour savoir quel montant peut bénéficier de la livraison gratuite dans chaque région. Les frais d'expédition seront ajoutés à votre total si vous achetez un montant qui n'est pas éligible à la livraison gratuite. 

INTERNATIONAL:

Les commandes de la boutique en ligne sont expédiées depuis la Norvège, à l'exception des commandes à destination du Danemark, de la Suède et de la Finlande. Les commandes de ces trois pays sont expédiées depuis notre entrepôt en Suède.

Nos commandes internationales sont expédiées avec DHL Express et ont un délai de livraison moyen de 3-8 jours. (1-3 jours de traitement, 2-5 jours d'expédition).

Les commandes à destination du Danemark, de la Suède et de la Finlande sont expédiées par Post Nord SE et le délai de livraison moyen est de 3 à 8 jours. (1-3 jours de traitement, 2-5 jours d'expédition).

Les liens de suivi seront fournis par e-mail ou par SMS.

GÉNÉRALITÉS:

Il incombe au client de vérifier que les informations fournies sont correctes et de suivre le numéro de téléphone et l'adresse électronique fournis pour l'envoi d'un avis concernant l'enlèvement du colis expédié, et de retirer le colis au point d'enlèvement dans le temps limité où le colis est disponible pour l'enlèvement. Il ne peut pas être envoyé d'avis de collecte par courrier.

Nous sommes responsables des marchandises jusqu'à ce qu'elles vous soient livrées. Si vous ne venez pas récupérer votre colis au point de retrait, il nous sera retourné et vous devrez payer les frais pour le retour, ainsi que des frais administratifs de 150 NOK ou le montant équivalent dans votre devise.

Les colis retournés par le service postal parce que le destinataire n'a pas d'adresse postale officielle à l'adresse que vous nous avez fournie seront traités comme des envois non collectés et retournés. Sachez que votre adresse postale officielle est généralement l'adresse sous laquelle vous êtes enregistré dans le registre national. Si vous fournissez une adresse temporaire, vous pouvez y apposer la mention "C/O destinataire enregistré à cette adresse". 

RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l'achat. Ce délai comprend également les samedis, dimanches et jours fériés. Si le délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est reporté au jour ouvrable suivant. 

Non-stop dogwear n'accepte que les retours de marchandises achetées dans notre magasin en ligne. Si les marchandises ont été achetées auprès d'un revendeur, d'un concessionnaire ou d'un distributeur, elles ne peuvent pas nous être retournées directement. Tous les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette, y compris toutes les pièces et tous les accessoires. Nous nous réservons le droit de rembourser partiellement ou pas du tout le retour si ces conditions ne sont pas remplies. 

Vous initiez le processus de retour sur notre site Web, où vous enregistrez le numéro de commande et l'adresse postale. Cliquez sur le lien, et vous serez guidé à travers le processus sur la page de retour.

 Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement, au plus tard 48 heures après avoir reçu le produit si celui-ci a été endommagé pendant le transport. Nous vous demanderons une image du dommage et une description de ce qui est endommagé ou détruit. Nous sommes responsables du produit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Si vous recevez un produit endommagé et que vous nous en informez dans le délai imparti, nous remplacerons le produit. 

Nous offrons les retours gratuits, mais les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. 

Les retours sont gratuits si les marchandises sont expédiées avec l'étiquette de retour approuvée que nous avons délivrée. Non-stop dogwear ne rembourse pas les frais d'expédition de retour. 

Les colis non récupérés qui nous sont renvoyés à l'improviste peuvent être facturés pour les frais de retour. 

Dès que nous recevrons le produit que vous nous avez renvoyé, nous traiterons le retour et vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit. 

Si vous avez acheté le produit avec un mode de paiement par facture et que vous avez déjà payé la facture, y compris le produit que vous regrettez et que vous avez renvoyé, vous devrez nous fournir le numéro de compte sur lequel vous recevrez le remboursement. Nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. 

Si, en tant que client, vous avez choisi un service supplémentaire à l'envoi, tel que la livraison du colis à domicile le soir, vous ne serez pas remboursé pour ce service supplémentaire car celui-ci a déjà été exécuté avant que vos droits d'annulation ne soient valables. 

ÉCHANGE

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez procéder de la manière suivante :

  • Commander un nouveau produit dans la boutique en ligne. 
  • Retournez l'ancien produit en suivant ces étapes. Nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. 

 

Si le produit que vous souhaitez retourner coûte moins que le montant donnant droit à la gratuité des frais de port, vous pouvez nous contacter et nous indiquer les produits que vous souhaitez échanger ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un code de réduction afin que vous n'ayez pas à payer les frais de port pour le nouveau produit que vous souhaitez échanger. 

RÉCLAMATION

Si vous recevez des produits présentant des anomalies ou des défauts, vous avez le droit d'introduire une demande de garantie conformément à la loi norvégienne relative aux achats des consommateurs. Vous devez nous faire part de votre réclamation au plus tard deux mois après avoir découvert le défaut ou la défaillance. La garantie n'est pas valable si plus de deux ans se sont écoulés depuis l'achat du produit. Nous prenons en charge les frais d'expédition des produits qui nous sont renvoyés dans le cadre de la garantie. Sur notre page de retour, vous trouverez des informations détaillées sur la manière d'effectuer une demande de garantie.

 

APERÇU DES FRAIS DE PORT

Pays / Région

Devise

Compagnie de transport

Frais d'expédition (si en dessous livraison gratuite)

Livraison gratuite Montant admissible

Les retours sous garantie est-il gratuit ?

Les taxes et la TVA sont-elles incluses ?

Norvège

NOK

Post Nord NO

99 NOK

500 NOK

Suède

SEK

Post Nord SE

149 SEK

600 SEK

Danemark

DKK

Post Nord SE

129 DKK

450 DKK

Royaume-Uni

GBP

DHL express

14.9 GBP

50 GBP

République Tchèque

CZK

DHL express

400 CZK

1600 CZK

Finlande

EUR

Post Nord SE

14,9 EUR

60 EUR

Reste de l'Europe

EUR

DHL express

14,9 EUR

60 EUR

Corée du Sud

USD

DHL express

14,9 USD

120 USD

Reste du monde

USD

DHL express

14,9 USD

60 USD

Autres informations

Codes de réduction

Les codes de réduction ne peuvent pas être achetés mais peuvent, à l'occasion, être proposés à des clients individuels. Ils peuvent être liés à des produits, des catégories de produits ou des campagnes spécifiques. Les termes et conditions seront distribués avec le code de réduction.

Les cartes cadeaux :

Nous offrons la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux dans notre boutique en ligne. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour acheter des produits Non-stop dogwear, et il n'est pas possible d'acheter une nouvelle carte-cadeau avec une carte-cadeau actuelle. Si vous souhaitez acheter pour plus que la valeur de la carte cadeau, il est possible de la combiner avec nos méthodes de paiement. La valeur des cartes-cadeaux ne peut être dépensée que sur les produits de notre boutique en ligne et ne peut être échangée contre de l'argent.

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