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Conditions d'achat

Généralités

Les présentes conditions s'appliquent à toute vente de biens aux consommateurs effectuée à partir de la boutique en ligne www.non-stopdogwear.com

Le vendeur l'est :

Non-stop dogwear AS

Holtevegen 395

2372 Brøttum

Numéro d'enregistrement de la TVA : 994 194 151

Nous n'acceptons que les commandes de personnes âgées de plus de 18 ans.

Lisez nos conditions d'achat avant de faire un achat. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez nos conditions d'achat et un accord contraignant entre vous en tant que consommateur et Non-stop dogwear AS. Les conditions peuvent être modifiées ; par conséquent, vous devez les lire chaque fois que vous passez une commande chez nous.

Nous suivons les lois et règlements norvégiens en vigueur pour les achats des consommateurs. Ces lois sont entre autres régies par la Loi relative aux achats des consommateurs, la Loi sur l'annulation, la Loi sur le contrôle du marketing, la Loi sur les données personnelles, la Loi sur le commerce électronique, la Loi sur les contrats financiers.

Les commandes

Votre commande est ferme une fois qu'elle est passée dans notre boutique en ligne. Vous avez toujours le droit de retourner votre achat conformément à la loi sur l'annulation, voir les informations supplémentaires décrites dans la section Annulation, retours et demandes de garantie.

Lorsque votre commande est enregistrée dans notre boutique en ligne, une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Veuillez lire attentivement la confirmation de commande lorsque vous la recevez et vérifiez que les détails concernant l'adresse, les informations de livraison et les marchandises commandées sont corrects. Si l'une des informations est erronée ou si vous souhaitez modifier la commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse support@non-stopdogwear.com

Si vous n'avez pas d'adresse officiellement enregistrée à l'adresse que vous nous avez fournie, le service postal peut nous envoyer le colis en retour et non à l'adresse que vous nous avez fournie. Sachez que votre adresse postale officielle est généralement l'adresse sur laquelle vous êtes inscrit au Registre national. Si vous avez une adresse temporaire, vous pouvez fournir une personne inscrite à cette adresse dans le champ C/O de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à ce que votre commande ait été emballée et expédiée par nos soins. L'avis d'annulation doit être envoyé à support@non-stopdogwear.com. Tant que votre commande n'a pas été emballée et expédiée, nous pouvons annuler votre commande. Si votre commande a déjà été emballée et expédiée, et que vous regrettez votre achat, voir plus d'informations sur les retours dans la partie 6.

Dans le cas où l'un des produits achetés serait épuisé, nous déduirons le prix de la commande totale dans votre paiement, le reste des produits sera emballé et expédié. S'il y a des marchandises importantes dans la commande qui sont épuisées ou si d'autres produits équivalents peuvent être offerts en remplacement, nous contacterons le client par téléphone ou par courriel avant que les marchandises ne soient expédiées. Les produits épuisés ne seront pas envoyés ultérieurement s'ils ne sont pas en stock au moment de l'achat.

Douanes et redevances

Tous les prix dans notre boutique en ligne incluent la TVA locale, les douanes, les taxes et les frais. Le coût total sera affiché avant l'achat et couvrira tous les frais associés à l'achat de nos marchandises, tels que la livraison à votre domicile lors de l'achat sur facture.

Paiement

Nous proposons ces modes de paiement :

  • Contrôle de Klarna*
  • Visa/Mastercard paiement direct
  • Paypal
  • Vipps*

*Restreint géographiquement

Livraison

Nous offrons la livraison gratuite si vous achetez pour un montant qui qualifie pour la livraison gratuite dans votre pays. Consultez le tableau de la partie 9 pour savoir quel montant est admissible à la livraison gratuite dans chaque région. Les frais d'expédition seront ajoutés à votre total si vous achetez pour un montant qui n'est pas admissible à la livraison gratuite.

International :

Nos commandes internationales sont expédiées avec DHL Express et ont un délai de livraison estimé de 3 à 8 jours ouvrables. (1-3 jours pour le traitement de la commande, 2-5 jours pour l'expédition) DHL vous contactera par SMS avec les informations d'expédition et la méthode de livraison préférée lorsque le colis quittera notre magasin.

Général :

Il est de la responsabilité du client de contrôler que les informations fournies sont correctes et de garder une trace du numéro de téléphone et de l'e-mail fournis pour l'avis envoyé avec les informations concernant la collecte du colis expédié, et de collecter le colis au point de ramassage dans le temps limité où le colis est disponible pour la collecte. Il ne peut pas être envoyé un avis de collecte par la poste.

Nous sommes responsables de la marchandise jusqu'à ce qu'elle vous ait été livrée. Si vous ne retirez pas le colis au point de ramassage, le colis nous sera retourné, et vous devrez peut-être payer les frais d'expédition dans les deux sens, ainsi que des frais de manutention de 150 NOK. Les colis retournés par le service postal parce que le destinataire n'a pas d'adresse postale officielle sur l'adresse qui nous a été fournie seront traités comme un envoi non ramassé et retourné. Sachez que votre adresse postale officielle est généralement l'adresse sous laquelle vous êtes inscrit dans le Registre national. Si vous fournissez une adresse temporaire, vous pouvez l'indiquer en inscrivant le nom du destinataire inscrit à cette adresse.

Retour

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez commandé dans notre boutique en ligne, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l'achat. Ce délai comprend également les samedis, dimanches et jours rouges. Si la date limite tombe un samedi, un dimanche ou un jour rouge, elle est reportée au jour ouvrable suivant.

Non-stop dogwear n'accepte que les retours de marchandises achetées dans notre boutique en ligne. Si les marchandises ont été achetées chez un revendeur, un concessionnaire ou un distributeur, elles ne peuvent pas nous être retournées directement. Tous les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette, y compris toutes les pièces et accessoires. Nous nous réservons le droit de rembourser partiellement ou pas du tout le retour si ces conditions ne sont pas remplies.

Vous initiez le processus de retour sur notre site web (lien), ici vous enregistrez le numéro de commande et l'adresse postale. Cliquez sur le lien, et vous serez guidé dans le processus sur la page de retour.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle (lien) immédiatement, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception du produit si le produit a été endommagé lors de l'expédition. Nous aurons besoin d'une image des dommages et d'une description de ce qui est endommagé ou détruit. Nous sommes responsables du produit jusqu'à ce qu'il vous soit livré, et si vous recevez un produit endommagé et que vous nous prévenez dans les délais, nous remplacerons le produit.

Nous offrons des retours gratuits, mais les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Les retours sont gratuits si les marchandises sont expédiées avec l'étiquette de retour approuvée que nous avons émise. Non-stop dogwear ne rembourse pas les dépenses que vous aurez autrement dans l'expédition de retour.

Les colis non collectés qui nous sont renvoyés sans avoir été annoncés peuvent être facturés pour les frais de retour.

Dès que nous aurons reçu le produit que vous nous avez envoyé en retour, nous traiterons le retour et vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le produit.

Si vous avez acheté le produit avec un mode de paiement de facture et que vous avez déjà payé la facture, y compris le produit que vous regrettez et que vous nous avez retourné, vous devrez nous fournir le numéro de compte sur lequel vous recevrez le remboursement. Nous vous remboursons dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Conseil ! Si vous avez choisi la facture Klarna comme mode de paiement, vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna et reporter la date d'échéance du retour pour ne pas recevoir de frais de retard.

Si, en tant que client, vous avez choisi un service supplémentaire à l'envoi, comme par exemple la livraison à domicile du colis le soir, vous ne serez pas remboursé pour ce service supplémentaire car celui-ci a déjà été réalisé avant que vos droits d'annulation ne soient valables.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Commander un nouveau produit dans la boutique en ligne.
  2. Retourner l'ancien produit en suivant ces étapes (LINK). Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu le produit retourné.

Si le produit que vous souhaitez retourner coûte moins que le montant qui donne droit à la livraison gratuite, vous pouvez nous contacter et nous faire savoir quels produits vous souhaitez échanger et votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un code de réduction afin que vous n'ayez pas à payer les frais de port pour le nouveau produit que vous souhaitez échanger.

Shipping overview

Pays / Région Devise Compagnie de transport Frais d'expédition (si en dessous livraison gratuite) Livraison gratuite Montant admissible Les retours sous garantie est-il gratuit ? Les taxes et la TVA sont-elles incluses ?
Norvège NOK Post Nord 99 NOK 1000 NOK oui oui
Suède SEK DHL Express 199 SEK 1000 SEK oui oui
Finlande EUR DHL Express 19.9 EUR 100 EUR oui oui
Danemark DKK DHL Express 139 DKK 1000 DKK oui oui
République Tchèque CZK DHL Express 599 CZK 3000 CZK oui oui
Reste de l'Europe EUR DHL Express 24.9 EUR 100 EUR oui oui
États-Unis USD DHL Express 24.9 USD 100 USD oui oui
Reste du monde USD DHL Express 24.9 USD 100 USD oui oui

Autres informations

Codes de réduction

Les codes de réduction ne peuvent pas être achetés mais peuvent, à l'occasion, être proposés à des clients individuels. Ils peuvent être liés à des produits, des catégories de produits ou des campagnes spécifiques. Les termes et conditions seront distribués avec le code de réduction.

Les cartes cadeaux :

Nous offrons la possibilité d'acheter des cartes-cadeaux dans notre boutique en ligne. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour acheter des produits Non-stop dogwear, et il n'est pas possible d'acheter une nouvelle carte-cadeau avec une carte-cadeau actuelle. Si vous souhaitez acheter pour plus que la valeur de la carte cadeau, il est possible de la combiner avec nos méthodes de paiement. La valeur des cartes-cadeaux ne peut être dépensée que sur les produits de notre boutique en ligne et ne peut être échangée contre de l'argent.

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