Vrácení a výměna

Informace i vrácení zboží a reklamacích naleznete zde.

Pokud chcete vrátit produkt, který jste si objednali v našem internetovém obchodě, můžete tak učinit do 60 dnů od zakoupení. Pokud bylo zboží zakoupeno u prodejce, musí být vráceno na stejné místo, kde jste jej koupili.

Chcete-li vrátit produkt, postupujte takto:

1. Ujistěte se, že je výrobek nepoužitý, má originální obal a visačku. Součástí musí být všechny díly a příslušenství. Vyhrazujeme si právo na částečné nebo žádné vrácení peněz, pokud tyto požadavky nejsou splněny.
2. Přejděte na naši stránku pro vrácení zboží a postupujte podle pokynů.
3. Zabalte výrobek do vhodného obalu pro odeslání. Vložte dodací list dovnitř balíku.
4. Balíček uzavřete a poté přiložte zpětný štítek, který jste od nás dostali. Pošleme vám to e-mailem. Pokud při vracení používáte originální obal, ujistěte se, že je zakryt původní přepravní štítek.
5. Doručte balíček na vaši nejbližší poštu nebo servisního bodu DHL Express. V Norsku se veškeré vracení provádí přes PostNord. Ve zbytku světa zajišťuje veškeré naše výnosy DHL Express.
6. Jakmile bude váš návrat zaregistrován a schválen, dostanete e-mail s potvrzením.
7. Jakmile obdržíme vratku, zašleme vám e-mail s informací o vrácení peněz.

Výměna

Pokud si přejete zboží vyměnit, postupujte následujícím způsobem:

1. Objednejte si nové zboží v internetovém obchodě.
2. Vraťte původní zboží podle tohoto postupu. Jakmile obdržíme vrácené zboží, vrátíme vám peníze.

Je při vracení zboží doprava zdarma u produktů zakoupených ve vašem e-shopu?

Nabízíme bezplatné vrácení, ale původní náklady na dopravu neproplácíme. Pokud váš nákup neměl nárok na dopravu zdarma a vy jste museli za dopravu zaplatit, nebudeme vám vracet náklady na dopravu, pokud se rozhodnete zboží vrátit. Vrácení zboží je zdarma, pokud je odesláno se schváleným štítkem pro vrácení, který jsme vám poskytli. Non-stop dogwear nehradí výdaje na vrácení zboží jiným způsobem. Nevyzvednuté balíky, které jsou nám vráceny neohlášeně, mohou být zpoplatněny za zpáteční dopravu.

Zboží bylo během přepravy poškozeno, co mám dělat?

Za zboží zodpovídáme až do té doby, než je vám doručeno. Pokud jste obdrželi poškozené zboží, kontaktujte prosím neprodleně náš zákaznický servis, nejpozději do 48 hodin po obdržení zboží, které bylo poškozeno při přepravě. Budeme chtít, abyste nám poslali fotku a popis toho, co je poškozeno nebo zničeno. Dejte nám vědět ve stanovené lhůtě a my vám produkt vyměníme.

Jak dlouho trvá vrácení peněz za vrácené zboží?

Jakmile obdržíme vrácené zboží, zpracujeme vrácení a vrátíme vám peníze stejnou platební metodu, jakou jste použili k nákupu zboží. Pokud jste zboží zakoupili na základě proplacení faktury a fakturu jste již uhradili, včetně za zboží, které nechcete a vrátili jste ho, budete nám muset dát číslo účtu, na který vám bude platba vrácena. Peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od obdržení vráceného zboží.