Jos haluat palauttaa verkkokaupastamme ostetun tuotteen, sinulla on 30 päivän palautusoikeus ostostasi. Jos tuote on ostettu jälleenmyyjän kautta, tulee tuote palauttaa samaan paikkaa, mistä sen olet ostanut.
Tuotteiden palautus, seuraa alla olevia ohjeita:
- Varmista että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä paketissa ja tuotteiden etiketit/laput ovat paikallaan. Kaikki tuotteiden lisäosat ja tarvikkeet täytyy olla mukana. Pidämme oikeuden hyvittää maksun palautuksen osittain tai kokonaan, jos yllä mainitut vaatimukset eivät toteudu.
- Mene Palautukset sivulle ja täytä tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi.
- Pakkaa tuote asianmukaiseen pakettiin lähetystä varten.
- Tulosta valmiiksi maksettu palautuslappu ja kiinnitä se palautettavaan pakettiin.
- Toimita paketti lähimpään toimipisteeseen, joka hoitaa kuljetukset. Norjassa kuljetukset hoitaa PostNord, muualla kuljetukset hoitaa DHL kuljetusyhtiö.
- Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, otamme sinuun yhteyttä sähköpostilla.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen, voit toimia seuraavasti:
- Tilaa uusi tuote verkkokaupastamme
- Palauta vaihdettava tuote näiden ohjeiden mukaan. Hyvitämme ostoksesi heti kun olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin.
Jos tuote, jonka haluat palauttaa meille, maksaa vähemmän kuin ilmaisen toimituksen rajaksi on ilmoitettu, voit olla meihin yhteydessä (contact us) ja kertoa meille minkä tuotteen haluat vaihtaa sekä tilausnumerosi. Lähetämme sinulle tämän jälkeen alennuskoodin, jotta sinun ei tarvitse maksaa toimituskuluja uuden vaihdettavan tuotteen tilauksessa.
Onko palautus ilmainen tuotteille, jotka on ostettu verkkokaupastanne?
Tarjoamme ilmaisen palautuksen, mutta rahtiliikkeen lisäpalveluiden kustannuksia emme palauta. Jos ostoksesi ei ole ollut oikeutettu ilmaiseen kuljetukseen ja jouduit maksamaan toimituskulut, emme korvaa toimituskuluja, jos palautat tuotteen. Palautus on ilmainen, jos tuotteet on palautettu Non-stop dogwear’in hyväksymällä palautuslomakkeella. Non-stop dogwear ei vastaa palautuskustannuksista, jotka muodostuvat muulla tavoin palautetuista tuotteista. Jos et nouda pakettia ja se palautuu meille ilman kaupan peruutusilmoitusta, toimituskulut voidaan veloittaa sinulta.
Tuote on vioittunut kuljetuksen aikana, mitä minun tulee tehdä?
Non-stop dogwear AS on vastuussa tuotteista kuljetuksen aikana. Ota yhteyttä asiakaspalveluun(link to customer service) välittömästi, viimeistään 48 tunnin kuluessa jos tuote on vioittunut kuljetuksessa. Vaadimme kuvan vaurioituneesta tuotteesta ja sanallisen kertomuksen mikä on rikki / vaurioitunut. Jos saat vaurioituneen tuotteen ja ilmoitat meille asiasta määräajassa, se korvataan sinulle.
Kuinka kauan palautetun tuotteen rahojen palautus kestää?
Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteen, jonka oston asiakas on peruuttanut ja palauttanut meille, käsittelemme peruutusilmoituksen ja palautamme tuotteen kustannukset samalla maksutavalla, jota on käytetty ostaessa. Jos olet ostanut tavaran laskulla ja jo maksanut laskun, myös palautetun tuotteen, sinun on ilmoitettava tilinumero, jotta voimme palauttaa summan. Palautamme summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen ja palautetun tuotteen vastaanottamisesta.