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Devoluciones y cambios

Si desea devolver un producto que ha pedido en nuestra tienda en línea, puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si los bienes se han comprado a un revendedor, los productos deben estar en el mismo lugar donde los compró.

Siga estos pasos para devolver un producto:

  1. Asegúrese de que el producto no se use, tenga el embalaje y la etiqueta originales. Todas las partes y accesorios deben estar incluidos. nos reservamos el derecho de reembolsar la devolución parcial o totalmente si no se cumplen estos requisitos.
  2. Vaya a nuestra página de Devoluciones y escriba su Número de pedido y dirección de correo electrónico.
  3. Empaquete el producto en un embalaje adecuado para su envío.
  4. Imprima la etiqueta de devolución y adjúntela al paquete de devolución.
  5. Entregue el paquete a la oficina de envío más cercana. En Noruega, todas las devoluciones se realizan a través de PostNord. En el resto del mundo, DHL maneja todas nuestras devoluciones.
  6. Tan pronto como recibamos la devolución, le enviaremos un correo electrónico con información sobre su reembolso.

Cambios:

Si desea intercambiar un producto, puede hacer lo siguiente:

  1. Solicite un nuevo producto en la tienda en línea.
  2. Devuelva el producto anterior con estos pasos (ENLACE). Le reembolsaremos tan pronto como recibamos el producto devuelto.

Si el producto que desea devolver cuesta menos que la cantidad que califica para envío gratuito, puede comunicarse con nosotros y hacernos saber qué productos desea cambiar y su número de pedido. Luego le enviaremos un código de descuento para que no tenga que pagar el envío del nuevo producto al que desea cambiar.

¿El envío de devolución es gratuito para los productos comprados en su línea?

Ofrecemos devoluciones gratuitas, pero el costo de envío inicial no se reembolsa. Si su compra no calificaba para envío gratuito y tuvo que pagar el envío, no le reembolsaremos el costo de envío si decide devolver el producto. Las devoluciones son gratuitas si los productos se envían con la etiqueta de devolución aprobada emitida por nosotros. Non-stop Dogwear no reembolsa los gastos que de lo contrario tendrá en el envío de devolución. Los paquetes no recolectados que se envían de vuelta sin previo aviso, se puede cobrar por el envío de devolución.

El producto se ha dañado durante el transporte, ¿qué debo hacer?

Somos responsables del producto hasta que se le entregue. Si ha recibido un producto dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, a más tardar 48 horas después de recibir el producto si el producto se ha dañado durante el envío. Requeriremos una imagen del daño y una descripción de lo que está dañado o destruido. Háganos saber dentro de la fecha límite y reemplazaremos el producto.

¿Cuánto tiempo lleva obtener el reembolso del dinero de las devoluciones?

Tan pronto como recibamos el producto que nos envió, procesaremos la devolución y lo reembolsaremos a través del mismo método de pago que utilizó para comprar el producto.

Si compró el producto con un método de pago por facture y ya pagó la factura, incluido el producto que quiere devolver, deberá proporcionarnos el número de cuenta en el que recibirá el reembolso. Le reembolsaremos lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

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